GUICHET UNIQUE DÉGRESSIF
Les premières expériences en Région Centre du guichet unique avec inscriptions simultanées
Assédic/ANPE sont déjà instructives. Les travailleurs venant s’inscrire ont droit :
- au petit film Assédic, correct (10 mn)
- à l’entretien speed Assédic, où la masse d’infos est empaquetée dans le dossier D.E. S’il
manque un document important, le calcul d’allocations ne peut se faire, et l’usager est renvoyé à
sa « responsabilité », même s’il est perdu dans la paperasserie.
Exemple fréquent : l’absence d’une attestation « employeurs ». Auparavant, l’Assédic intervenait
directement auprès de l’employeur fautif. Aujourd’hui, c’est au salarié de réclamer, et tant que
l’employeur fait la sourde oreille, pas de calcul d’allocations. Seule la banque fait le calcul des
agios à réclamer à son client au chômage pour les impayés qui surgissent.
- à l’entretien ANPE : les nouveaux D.E. ayant la tête bien farcie des consignes Assédic, sont donc
très disponibles pour nous écouter ! Tu parles… Il est évident que le D.E. qui n’a pas pu finaliser
son calcul d’allocations n’est guère en mesure d’entendre nos conseils avisés. C’est le B.A.BA de
l’entretien professionnel. Pourtant, il faut faire une prescription, sous peine d’être un dissident,
un rebelle ou pire, un mauvais conseiller.
Comme le bon sens existe encore, les ALE préconisent, pour pallier ce manque de disponibilité
attendu, d’organiser des Ateliers « droits et devoirs », et reprendre en 3 heures ce que la consigne
nationale prévoit de faire en une ½ heure au 1er entretien !
C’est bon pour les chiffres, ouf, mais quel ridicule !
Après tant de révolutions et de progrès continus dans la « relation client », nous
retrouvons exactement les gestes de base d’il y a 15 ans : ce qu’on appelait en 1990
« l’information collective d’accueil » (ICA dans GIDE). Tant de matière grise à haut salaire,
pour en arriver là !
Et les travailleurs qui s’inscrivent viennent 2 fois, comme avant ; voilà ce qu’on appelle
des démarches simplifiées !
pour les agents ANPE : les difficultés à trouver des agents disponibles provoquent quelques retards
et goulots d’étranglement, et il est fréquent de ne manger qu’en 15 minutes le midi (et ½ heure
supp’ non récupérable), en prenant sur soi (comme d’hab’) pour éviter une attente trop longue des
usagers. Allez, c’est bon pour le cholestérol ..